Powiązane dokumenty: Regulamin sklepu, Polityka prywatności, Wysyłka i płatność, Instrukcja montażu, Gwarancja

1. Definicje i zakres

1. „Sklep”/„my” – Ledos Europe.
2. „Klient” – osoba składająca zamówienie; „Konsument” – Klient, do którego stosuje się przepisy o ochronie konsumentów; „B2B” – Klient niebędący Konsumentem.
3. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego; do takiej osoby stosujemy postanowienia jak dla Konsumenta.
4. „Produkt spersonalizowany” – produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności: ramki z indywidualnym projektem (na podstawie wytycznych Klienta) oraz ramki zaprojektowane samodzielnie w konfiguratorze online, a także wersje/bryty/napisy/kolory poza katalogiem standardowym.
5. Dział reguluje zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) przy sprzedaży na odległość oraz reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Drobne różnice odcienia/połysku ekranu a rzeczywistości, śladowe ślady produkcyjne niewpływające na funkcję czy nieznaczne różnice w fakturze tworzywa mogą nie stanowić wady.

2. Prawo odstąpienia (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.
2. Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem (np. przez formularz kontaktowy lub e-mail).
   – Formularz odstąpienia: po zgłoszeniu prześlemy Ci nasz formularz (PDF/online) oraz instrukcję dalszych kroków.
3. Po odstąpieniu należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
4. Koszt bezpośredni zwrotu towaru ponosi Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że uzgodnimy inaczej.
5. Zwrot płatności: zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji standardowej. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną (bez opłat).
7. Obchodzenie się z rzeczą a utrata wartości: masz prawo sprawdzić towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie).
   – Przykłady dozwolone: rozpakowanie, oględziny, krótkie sprawdzenie działania bez montażu stałego, zachowanie akcesoriów.
   – Przykłady wykraczające (skutkują pomniejszeniem zwrotu o utratę wartości): trwały montaż/instalacja, modyfikacje, przyklejenie/nawiercanie, trwałe usunięcie zabezpieczeń niezbędnych do sprzedaży jako nowy, zarysowania, zabrudzenia, ślady eksploatacji, brak elementów zestawu.
   – Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia, ale jego brak lub uszkodzenie może wpływać na wartość zwracaną (jeśli utrudnia ponowną sprzedaż).
   – Uwaga prawna: co do zasady nie odmawiamy przyjęcia zwrotu z powodu śladów używania ponad „test w sklepie” – zamiast tego odliczamy proporcjonalną utratę wartości. W skrajnych przypadkach, gdy rzecz została istotnie zużyta/uszkodzona lub pozbawiona cech bezpieczeństwa, potrącenie może wynieść nawet do 100% ceny.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

1. Produkty spersonalizowane – ramki wykonane według indywidualnego projektu lub zaprojektowane w konfiguratorze online, jeżeli są sprawne i bez wad – są wyłączone z prawa odstąpienia (brak zwrotu/wymiany z przyczyn estetycznych).
2. Inne ustawowe wyłączenia – jeżeli mają zastosowanie (np. towary zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu – jeśli dotyczy).

Zasady dla B2B

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom B2B. Zwroty B2B są możliwe wyłącznie po naszej uprzedniej pisemnej zgodzie i na warunkach indywidualnych (np. potrącenie kosztów logistycznych/odnowienia).

3. Adres do zwrotu

1. Adres do odesłania podajemy po zgłoszeniu – zależnie od kraju doręczenia i metody logistycznej (magazyny/partnerzy).
2. Dołącz numer zamówienia i dane kontaktowe; jeśli to możliwe – użyj naszego formularza, który Ci prześlemy.
3. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani do paczkomatów bez wcześniejszych ustaleń.

Zwroty transgraniczne: opłaty celne i podatki importowe uiszczone w kraju doręczenia nie są przez nas zwracane; ewentualny ich zwrot należy weryfikować u operatora celnego/przewoźnika zgodnie z lokalnymi przepisami.

4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat.
2. Domniemanie: brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, o ile nie udowodnimy inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru/albo charakterem niezgodności.
3. Uprawnienia: w pierwszej kolejności naprawa albo wymiana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; gdy niemożliwe/nieproporcjonalne – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej).
4. Zgłoszenie: przez kontakt lub e-mail. Podaj opis wady, numer zamówienia, zdjęcia/wideo; przy kwestiach elektrycznych – sposób montażu/pomiary. Paragon nie jest konieczny – wystarczy inny dowód zakupu.
5. Koszty reklamacji: po naszej stronie (przesyłki do/ze serwisu, robocizna, materiały). Zapewnimy etykietę lub uzgodnimy odbiór/zwrot.
6. Termin odpowiedzi: odpowiemy w 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Po skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności zwracamy pełną cenę (a koszt dostawy – jak w §7 ust. 1); towar wraca do nas.

Reklamacje B2B

1. W relacjach B2B stosujemy przepisy Kodeksu cywilnego (odpowiedzialność kontraktowa). Uprawnienia i terminy mogą różnić się od konsumenckich.
2. Co do zasady koszty transportu po stronie Kupującego, chyba że ustalimy inaczej.

Uwaga dot. używanych/outletowych: jako politykę sklepu przyjmujemy, że nie skracamy 2-letniego okresu odpowiedzialności za zgodność (korzystniejsze dla Klienta).

5. Uszkodzenia w transporcie (procedura operacyjna)

1. Prosimy o obejrzenie przesyłki przy odbiorze i – w razie widocznych uszkodzeń opakowania – o spisanie protokołu szkody z kurierem oraz dokumentację zdjęciową.
2. Nie jest to warunek uznania reklamacji, ale przyspiesza jej rozpatrzenie i dochodzenie roszczeń u przewoźnika.

6. Wymiana, częściowe zwroty, płatności mieszane

1. Zwrot produktów opłaconych częściowo bonem podarunkowym: kwota bonu wraca jako nowy bon; reszta – na pierwotną metodę płatności (o ile to możliwe).
2. W procedurze odstąpienia nie prowadzimy wymian – dokonujemy zwrotu środków; nowe zamówienie możesz złożyć osobno.
3. W reklamacji możliwa naprawa/wymiana zgodnie z ustawą.
4. Częściowe odstąpienie: jeśli koszt pierwotnej dostawy zależał od liczby/masy pozycji, zwracamy go proporcjonalnie; w przypadku stawki ryczałtowej (flat rate) – koszt dostawy może nie podlegać zwrotowi przy częściowym zwrocie.

7. Zwrot środków – terminy i metoda

1. Zwrot środków następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji standardowej dostępnej przy zamówieniu; różnicy za droższe formy doręczenia nie zwracamy.
2. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną – bez dodatkowych kosztów.
3. Nie zwracamy kosztów dodatkowych metod dostawy wybranych ponad najtańszą standardową opcję.

8. Produkty spersonalizowane – brak zwrotu

1. Z uwagi na charakter świadczenia produkty spersonalizowane (ramki z indywidualnym projektem, ramki zaprojektowane w konfiguratorze online, warianty „poza katalogiem”) – jeżeli są sprawne i bez wad – nie podlegają zwrotowi ani wymianie z przyczyn estetycznych/zmiany decyzji.
2. Powyższe nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową (np. błąd produkcyjny).

9. Postanowienia końcowe i ADR

1. Aktualne zasady dostaw i płatności: https://ledos.pro/pages/shipping-and-payment; czasy realizacji: https://ledos.pro/pages/order-processing-time.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają: Regulamin sklepu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa (w szczególności ustawa o prawach konsumenta i przepisy implementujące Dyrektywę (UE) 2019/771).
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR): w razie nierozstrzygnięcia sporu informujemy o właściwym podmiocie ADR (Inspekcja Handlowa) oraz możliwości skorzystania z ADR. Platforma ODR została trwale zamknięta 20.07.2025 r.; nie zobowiązujemy się do udziału w ADR, ale możemy wyrazić zgodę indywidualnie.
4. Dla Klientów z UE niniejsze postanowienia nie ograniczają ochrony przyznanej przepisami kraju zwykłego pobytu Konsumenta.