← Strona główna

Gwarancja

Powiązane dokumenty: Regulamin sklepu (Terms of Service), Zwroty i reklamacje, Instrukcja montażu, Polityka prywatności

Trwały nośnik: treść gwarancji udostępniamy na trwałym nośniku (PDF/e-mail) na żądanie.

1. Charakter gwarancji i relacja do praw ustawowych

  1. Niniejszy dokument stanowi oświadczenie gwarancyjne Ledos Europe (dalej: „Gwarancja”) w rozumieniu przepisów prawa.
  2. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową (implementacja Dyrektywy (UE) 2019/771) ani – w relacjach B2B – przepisów Kodeksu cywilnego. Jeżeli składasz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, sprzedawca pokrywa niezbędne koszty, w tym transportu – zgodnie z ustawą i naszym działem „Zwroty i reklamacje”.

2. Zakres gwarancji i okres

  1. Zapewniamy 24 miesiące gwarancji na nasze wyroby, licząc od daty pierwotnego zakupu udokumentowanego dowodem zakupu (faktura/paragon, numer zamówienia).
  2. Gwarancja obejmuje wady materiałowe lub produkcyjne powstałe z przyczyn leżących po stronie producenta.
  3. W ramach gwarancji bezpłatnie: naprawimy produkt lub wymienimy na egzemplarz równoważny (ten sam model, wzór i parametry – o ile dostępne; w przeciwnym razie model o nie gorszych cechach).
  4. Gwarancja nie obejmuje zmiany wzoru/koloru/napisu ani innych cech produktu na życzenie – to nie jest świadczenie gwarancyjne.

3. Warunki instalacji i odpowiedzialność użytkownika

  1. Przed montażem ponosisz ryzyko i zobowiązujesz się skonsultować instalację i eksploatację z wykwalifikowanym instalatorem/elektrykiem samochodowym oraz postępować zgodnie z naszą Instrukcją montażu.
  2. Ledos Europe nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu i/lub niewłaściwego użytkowania produktu, ani za konsekwencje naruszenia przepisów ruchu drogowego. Prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

4. Wyłączenia gwarancji (przykłady)

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

  • uszkodzeń mechanicznych (pęknięcia, złamania, wgniecenia, zarysowania, odpryski po kamieniach), szkód parkingowych, szkód po kolizji/zalaniu/korozji, uszkodzeń po myjni lub myjce ciśnieniowej;
  • śladów ingerencji w konstrukcję (wiercenie, cięcie, przeróbki, lutowanie niewłaściwe, zmiany okablowania, nieoryginalne sterowniki), usunięcia plomb;
  • uszkodzeń elektrycznych spowodowanych nieprawidłowym zasilaniem (np. podłączenie do instalacji 24 V zamiast 12 V, odwrotna polaryzacja, przepięcia, brak zalecanego bezpiecznika, zwarcia), przegrzaniem lub zawilgoceniem wynikającym z błędnego uszczelnienia;
  • zużycia eksploatacyjnego (np. odbarwienia od UV, drobne rysy powstające w trakcie użytkowania), spadku jasności LED mieszczącego się w normalnym zakresie eksploatacji;
  • produktów podrabianych („kontrefakty”) lub niepochodzących z autoryzowanego kanału (brak dowodu zakupu z ledos.pro / naszych partnerów).

5. Jak zgłosić reklamację w ramach gwarancji

  1. Skontaktuj się z nami przez https://ledos.pro/pages/contact (lub innym oficjalnym kanałem wskazanym na ledos.pro) i opisz problem bez nieuzasadnionej zwłoki.
  2. Dołącz:
    – dowód zakupу (nr zamówienia/faktura/paragon),
    –zdjęcia/wideo pokazujące usterkę i sposób montażu,
    – jeśli dotyczy: wynik pomiarów multimetrem (napięcie, polaryzacja), informację o zastosowaniu bezpiecznika.
  3. Po wstępnej weryfikacji otrzymasz instrukcję dalszego postępowania i numer RMA. Nie odsyłaj produktu bez otrzymania numeru RMA.
  4. Prześlij produkt do diagnostyki (adres i forma wysyłki zostaną potwierdzone z naszym wsparciem). Zabezpiecz produkt do transportu; ryzyko uszkodzeń transportowych w razie nieprawidłowego pakowania ponosi nadawca.

6. Koszty wysyłki w ramach gwarancji handlowej

  • Wysyłka do nas (diagnostyka): koszt po stronie Klienta.
  • Jeżeli potwierdzimy wadę gwarancyjną:
    –zwracamy uzasadnione koszty standardowej wysyłki do nas (na podstawie dowodu nadania), oraz
    – wysyłamy naprawiony/nowy produkt do Klienta na nasz koszt (na terenie UE/UK – standardowa metoda wysyłki).
  • Jeżeli wady gwarancyjnej nie stwierdzimy (np. uszkodzenie mechaniczne, niewłaściwy montaż, wyłączenie z pkt 4): odsyłamy produkt na koszt Klienta.
  • Opłaty celne/podatki importowe – jeśli powstaną przy przesyłkach transgranicznych – nie podlegają zwrotowi.

Uwaga (prawa ustawowe): powyższe dotyczy dobrowolnej gwarancji handlowej. Jeżeli składasz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, stosujemy zasady ustawowe – szczegóły w „Zwroty i reklamacje”.

7. Czas i sposób załatwienia

  1. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia zwykle w ciągu 3 dni roboczych.
  2. Decyzję po diagnozie podejmiemy zwykle do 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
  3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia: dokonamy naprawy albo wymiany na egzemplarz równoważny i odeślemy produkt.

8. Bieg gwarancji po naprawie/wymianie

  1. Okres gwarancji nie ulega przedłużeniu ani nie biegnie na nowo po naprawie lub wymianie produktu.
  2. Dla uniknięcia wątpliwości – gwarancja wygasa z upływem 24 miesięcy od daty pierwotnego zakupu. (Nie narusza to praw ustawowych konsumenta).

9. Ograniczenie odpowiedzialności

  1. W najszerszym zakresie dopuszczonym prawem nie odpowiadamy za szkody pośrednie, utracone korzyści, koszty montażu/demontażu, najmu pojazdu zastępczego, ani inne koszty uboczne – poza przypadkami, gdy odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  2. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie, w jakim ograniczenie byłoby niedopuszczalne przepisami.

10. Pozostałe postanowienia

  1. Gwarancja przysługuje pierwotnemu nabywcy lub posiadaczowi legitymującemu się dowodem zakupu z naszego sklepu lub autoryzowanego kanału.
  2. Terytorialnie gwarancja obejmuje kraje, do których realizujemy sprzedaż i wysyłkę (zgodnie z naszą stroną „Wysyłka i płatność”).
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz prawo polskie – z poszanowaniem bezwzględnych przepisów ochrony konsumenta kraju zwykłego pobytu konsumenta.

Szybkie FAQ (skrót)

  • Jak długo trwa gwarancja? 24 miesiące od daty pierwotnego zakupu.
  • Czy gwarancja restartuje po wymianie/naprawie? Nie – okres nie biegnie na nowo.
  • Kto płaci za wysyłkę? Do nas – Klient; jeśli potwierdzimy wadę gwarancyjną, zwracamy standardowy koszt i odsyłamy naprawiony/nowy produkt na nasz koszt (UE/UK).
  • Co nie jest objęte? Uszkodzenia mechaniczne, ingerencje, błędny montaż, niewłaściwe zasilanie (np. 24 V), zalanie, użycie niezgodne z prawem itp.
  • Czy mogę zmienić wzór przy wymianie? Nie – wymiana jest na egzemplarz równoważny (model/wzór/parametry).