Zakres dostaw: Polska oraz kraje UE.

Przewoźnicy: standardowo InPost (Paczkomaty/Kurier), w wybranych przypadkach DPD lub inny porównywalny operator. W UE możemy skorzystać z innych oficjalnych przewoźników według naszego uznania.

1. Koszty dostawy i płatnik

• Domyślnie koszt dostawy pokrywa Kupujący.
• W ramach akcji promocyjnych lub indywidualnych ustaleń koszt dostawy może zostać pokryty przez Sklep (informacja pojawi się w koszyku lub potwierdzeniu zamówienia).
• Stawki widoczne w koszyku odzwierciedlają rzeczywiste koszty danej metody — bez ukrytych dopłat za transport.

2. Sposób i moment płatności

• Wysyłka ramek następuje po 100% przedpłacie, jeśli nie ustalono inaczej.
• Formy płatności: bramka płatnicza (karta, szybkie przelewy, BLIK, Apple Pay/Google Pay – jeśli dostępne) lub przelew tradycyjny przy zamówieniach składanych w korespondencji (e-mail).
• Produkcję/wysyłkę uruchamiamy po zaksięgowaniu płatności lub otrzymaniu wiarygodnego potwierdzenia.

3. Nadanie i śledzenie

• Po nadaniu wysyłamy e-mail/SMS z informacją o wysyłce oraz linkiem do śledzenia.
• Status przesyłki można sprawdzić także w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie.

4. Odpowiedzialność i przejście ryzyka

• Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta: odpowiadamy za dostarczenie towaru w stanie nieuszkodzonym do chwili doręczenia (objęcia w posiadanie). Reklamacje uszkodzeń w transporcie zgłaszasz do nas — to my prowadzimy sprawę z przewoźnikiem.
• B2B: co do zasady ryzyko przechodzi na Kupującego z chwilą wydania towaru przewoźnikowi (zwłaszcza jeśli przewoźnik został wskazany przez Kupującego).

5. Odbiór i kontrola przesyłki (kurier i Paczkomat/poštomat)

• Kurier (doręczenie do rąk):
  Jeśli opakowanie ma wyraźne uszkodzenia, ślady otwarcia lub zalania, możesz:
  – odmówić przyjęcia i poprosić kuriera o adnotację/raport, albo
  – przyjąć paczkę, ale zażądać protokołu szkody sporządzonego przez przewoźnika niezwłocznie.
• Paczkomat/poštomat (odbiór w automacie):
  – Po otwarciu skrytki obejrzyj zawartość od razu, zachowując opakowanie.
  – W razie uszkodzenia/ubytku skorzystaj z opcji zgłoszenia w aplikacji/operatora (np. „Zgłoś problem”) niezwłocznie i wykonaj zdjęcia; jeśli system nie pozwala na zgłoszenie na miejscu — złóż je tuż po odbiorze zgodnie z instrukcją operatora.
• Ważne: brak protokołu przy kurierze lub zgłoszenia „przy automacie” nie pozbawia Cię praw wobec sprzedawcy; protokół/zgłoszenie ułatwia i przyspiesza dochodzenie roszczeń u przewoźnika. Zawsze napisz najpierw do nas — prowadzimy sprawę z kurierem.

6. Błędy adresowe i nieudana dostawa

• Kupujący odpowiada za prawidłowość danych adresowych oraz dostępność miejsca doręczenia (np. wybranego Paczkomatu).
• Jeśli przesyłka wróci z powodu błędnego adresu, braku odbioru lub odmowy niezwiązanej z uszkodzeniem — możemy zorganizować ponowną wysyłkę po dopłacie faktycznych kosztów transportu.

7. Czas realizacji vs czas dostawy

• Czas realizacji (produkcji) opisaliśmy w dziale „Czas realizacji zamówienia”.
• Czas dostawy zależy od metody i przewoźnika; zwykle w PL 1–3 dni robocze, w UE dłużej.
• Ewentualne opóźnienia po stronie przewoźnika są od nas niezależne — pozostajemy jednak Twoim punktem kontaktu i prowadzimy sprawę z kurierem.

8. Zasady zwrotu kosztów dostawy (przejrzystość)

• Przy odstąpieniu w 14 dni zwracamy koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej standardowej opcji dostępnej przy zamówieniu; dopłaty za szybsze formy nie są zwracane.
• Koszt odesłania co do zasady ponosi Klient (o ile został o tym uprzednio poinformowany).
• Przy reklamacji z tytułu niezgodności proces jest dla Konsumenta bezpłatny: pokrywamy niezbędne koszty (w tym przesyłki do/ze serwisu). Gdy dochodzi do odstąpienia z tej przyczyny, zwracamy pełną cenę; kwestie kosztów dostawy rozliczamy zgodnie z przepisami.

9. Dostawy UE i opłaty celne

• Na terenie UE doręczenia realizowane są bez odprawy celnej.
• Przy wysyłkach poza UE (jeśli będą dostępne) mogą wystąpić cła i podatki importowe po stronie Odbiorcy — poinformujemy o tym przed wysyłką.

10. Faktury i zwroty płatności

• Na życzenie wystawiamy fakturę VAT (PL/UE). W przypadku NIP-UE prosimy o podanie poprawnych danych przed wystawieniem dokumentu.
• Zwroty płatności realizujemy tą samą metodą, której użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej). Czas księgowania zależy od operatora płatności i banku.